PetrolPlaza Talks: La estación de servicio del futuro

Hablamos con Martine Thijs, Manager Cuentas Globales del Grupo ICASA, sobre el recorrido del cliente, el rol de los datos y las herramientas de interación a medida que avanzamos hacia la estación de servicio del futuro.

La era de las gasolineras como negocios centrados en vehículos que suministran combustible líquido está llegando a su fin. En la nueva era de los "centros minoristas", el cliente está en el centro de las operaciones, un cliente que está dispuesto a entragar información a cambio de un servicio mejor y más completo.

Con las estaciones añadiendo cada vez más servicios, incluyendo herramientas de movilidad como el uso compartido de bicicletas, el uso compartido de coches y los vehículos autónomos, un aspecto clave será la geografía. Las estaciones situadas en ciudades, autovías y zonas rurales adoptarán servicios diferentes.

"Otro aspecto clave es la generación del cliente: la forma en que la gente ve lo que representa un coche es diferente. Las generaciones más jóvenes se fijan en lo que es conveniente. No les importa pagar más por soluciones más sostenibles", explica Martine Thijs, de Cuentas Estratégicas Globales del Grupo ICASA, proveedor de software para el sector energético minorista.

La recopilación de datos sobre el cliente debe ser la fuente principal a la hora de construir una estrategia de futuro. Entender cuándo y cómo es importante para mejorar y optimizar el funcionamiento de un minorista".

Ciudad inteligente - Estación inteligente

Thijs utiliza el concepto de ciudades inteligentes para ilustrar cómo los datos y la tecnología cambiarán el comportamiento de los clientes.

"Las ciudades tienen muchos sistemas, sensores y cámaras que proporcionan información. Como cliente, si quiero saber cuál es el mejor camino para llegar a un aparcamiento, estos sistemas me ayudarán. Más aún con los vehículos autónomos".

Esta disrupción representa tanto una amenaza como una oportunidad para las estaciones de servicio. El impacto no será tan grave en las estaciones de carretera. Para las estaciones sin conductor que sólo dependen del combustible líquido tradicional, la amenaza es importante.

"Las estaciones situadas en el centro de las ciudades deberían considerar la posibilidad de convertirse en verdaderos centros de venta al por menor. Los minoristas tienen que formar parte de las innovaciones que se producen en las ciudades".

Dos cosas están claras para Thijs cuando piensa en la estrategia de un minorista: la conveniencia, en todos sus aspectos, es esencial, y hay que ofrecer todas las energías.